Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Odnosa s Klijentima koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna kontaktna točka između tvrtke i klijenata, osiguravajući da njihove potrebe budu ispunjene te da su zadovoljni našim proizvodima i uslugama.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, rješavanje problema i pritužbi te suradnju s internim timovima kako biste osigurali visoku razinu usluge. Također ćete analizirati povratne informacije klijenata i predlagati poboljšanja kako biste unaprijedili naše poslovne procese.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s klijentima. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, organiziranost i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti uključuju praćenje zadovoljstva klijenata, izradu izvještaja o interakcijama s klijentima te predlaganje strategija za poboljšanje odnosa. Također ćete raditi na identifikaciji novih poslovnih prilika i surađivati s prodajnim timom kako biste povećali lojalnost klijenata.
Ako imate iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima i želite raditi u timu koji cijeni inovacije i izvrsnost, prijavite se danas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa s klijentima.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje njihovih problema.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala visoka razina usluge.
- Analiziranje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Izrada izvještaja o interakcijama s klijentima.
- Identifikacija novih poslovnih prilika i suradnja s prodajnim timom.
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
- Minimalno 3 godine iskustva u radu s klijentima.
- Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u analizi podataka i izradi izvještaja.
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s klijentima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Proaktivnost i orijentiranost na rezultate.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje strategije koristite za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
- Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?
- Kako analizirate povratne informacije klijenata?
- Možete li podijeliti primjer uspješnog rješavanja problema klijenta?
